升降車態(tài)度角度決定立場,無論在什么環(huán)節(jié),作為銷售者都應該把消費者當做上帝,服務態(tài)度的優(yōu)劣將能夠直接影響到消費者的滿意程度,在這種利害關系下,很多的商家都會將服務態(tài)度作為一塊敲門磚,如何取悅消費者也成為了很多升降車商家培訓銷售人員的必修課。但是,在這樣的背景下,依然能夠出現服務態(tài)度惡劣的情況,雖然在這方面我們無法去過多指責商家的做法,但是當產品實現了銷售,卻還在接受著惡劣的服務態(tài)度,這樣的商家就會成為我們口誅筆伐的對象了。
升降車產品性能矛盾
很多升降車產品的說明書上,都有著很多的車型數據,但是往往升降車在實際使用過程中產生的數據會和這些數據有一定的出入,我們會根據消費者的不滿去判斷這種出入是否在合理范圍之內,畢竟很多官方數據是在理想環(huán)境下才能夠得到的,如果合理,那么是消費者對于產品的不熟悉或者自己的駕駛習慣所導致,如果不合理,我們就會站在消費者一邊,孜孜不倦地為消費者打抱不平。
升降車售后質量矛盾
售后服務是升降車這種產品必須時常經歷的事情,無論是在專業(yè)售后質量還是售后服務質量上,都是商家理所當然應該提供優(yōu)質服務的環(huán)節(jié),而良好的售后也能夠給消費者的產品帶來更理想的使用環(huán)境,沒有了良好的售后,消費者產生不滿意是在所難免的,我們作為第三方的監(jiān)督評判者,就有義務協(xié)助消費者去解決這樣的矛盾,這方面也是產生矛盾很多的地方,因此我們會尤為關注在售后上因為過失產生的種種矛盾。
升降車產品質量矛盾
對于經銷商而言,是一個夾在消費者和升降車廠家中間的媒介個體,當升降車產品出現矛盾的時候,他們的立場其實會變得比較微妙,畢竟在生產層面出現了問題對于經銷商方面是沒有關系的,但是站在銷售者的身份下面,他們是難辭其咎的,因此如何妥善地處理好這樣的矛盾,也是經銷商所必須面對的問題,他們所最應該做的,就是將這種不滿以最直接的方式反映到廠家的相關部門,成為為消費者討公道的上訴者。
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